Política de Pagos y Devoluciones
Última actualización: Enero 2026
1. Métodos de Pago
Clínica Cialo acepta los siguientes métodos de pago para compras en línea:
💳 Webpay Plus (Transbank)
- Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club)
- Tarjetas de débito (Redcompra)
- Tarjetas de casas comerciales habilitadas
Todas las transacciones son procesadas de forma segura por Transbank, certificado bajo estándares PCI DSS.
Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda.
2. Proceso de Compra
- Agregue los productos o tratamientos deseados al carrito de compras.
- Complete el formulario con sus datos personales.
- Revise el resumen de su pedido y el total a pagar.
- Será redirigido a Webpay para completar el pago de forma segura.
- Una vez aprobado el pago, recibirá un correo de confirmación con los detalles de su compra.
3. Confirmación de Compra
Tras completar su compra exitosamente, recibirá un correo electrónico con:
- Número de orden
- Detalle de los productos y/o tratamientos adquiridos
- Código de retiro (para productos)
- Instrucciones para agendar citas (para tratamientos)
- Términos y condiciones aplicables
4. Productos - Retiro y Devoluciones
📦 Retiro en Tienda
Los productos se retiran exclusivamente en Clínica Cialo, Bulnes 220, Of. 509, Los Ángeles.
- Plazo de retiro: 30 días desde la fecha de compra.
- Requisitos: Presentar código de retiro y cédula de identidad.
- Horario: Lunes a Viernes de 8:30 a 20:00 hrs.
Devoluciones de Productos
- Productos sellados: Se aceptan devoluciones dentro de los 10 días siguientes al retiro, siempre que el producto esté sellado y en perfectas condiciones.
- Productos abiertos: No se aceptan devoluciones de productos dermocosméticos que hayan sido abiertos o usados, por razones de higiene y seguridad.
- Productos defectuosos: Si recibe un producto defectuoso o dañado, contáctenos dentro de 48 horas para gestionar el cambio.
5. Tratamientos - Política de Reembolso
⚠️ Información Importante
Al comprar un tratamiento, usted acepta las siguientes condiciones de reembolso.
| Situación | Reembolso |
|---|---|
| Cancelación antes de agendar cita | 50% del valor pagado |
| Cancelación de cita (más de 24 hrs antes) | Reagendamiento sin costo |
| Cancelación de cita (menos de 24 hrs antes) | 50% del valor pagado |
| No presentación a la cita sin aviso | Sin reembolso |
| Tratamiento vencido (más de 90 días) | Sin reembolso |
📝 Justificación del 50%
El descuento del 50% en caso de no realizarse el tratamiento cubre costos administrativos de procesamiento, reserva de agenda médica, y preparación de insumos programados para su atención.
6. Proceso de Reembolso
Para solicitar un reembolso:
- Contáctenos a contacto@cialo.cl indicando su número de orden.
- Indique el motivo de su solicitud de reembolso.
- Nuestro equipo evaluará su solicitud dentro de 48 horas hábiles.
- De ser aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5-10 días hábiles.
💳 Método de Reembolso
Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra original. El tiempo de acreditación puede variar según el banco emisor de su tarjeta.
7. Problemas con el Pago
Si experimenta problemas durante el proceso de pago:
- Verifique que los datos de su tarjeta estén correctos.
- Asegúrese de que su tarjeta tenga fondos disponibles o cupo suficiente.
- Compruebe que su tarjeta esté habilitada para compras en línea.
- Intente con otro navegador o dispositivo.
- Si el problema persiste, contacte a su banco o a nuestro equipo de soporte.
En caso de que el pago sea rechazado y posteriormente se descuente de su cuenta, el reverso se realizará automáticamente por Transbank en un plazo de 24-72 horas.
8. Facturación
Todas las compras incluyen boleta electrónica enviada al correo del comprador. Si requiere factura:
- Solicítela antes de completar el pago indicando los datos de facturación.
- Proporcione RUT de empresa, razón social, giro y dirección.
- La factura será enviada por correo electrónico.
9. Contacto
Para consultas sobre pagos, reembolsos o cualquier aspecto de esta política:
- 📧 Email: contacto@cialo.cl
- 📞 Teléfono: +56 9 8202 8473
- 💬 WhatsApp: +56 9 8202 8473
- 📍 Dirección: Bulnes 220, Of. 509, Los Ángeles, Chile
Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:30 a 20:00 hrs.